近日，内蒙古晨报晨网·速闻新闻24小时服务专线0471—967967接到鄂尔多斯一市民王先生的求助热线，电话中王先生表示自己在定制全屋定制时遭遇隐形消费，退款时对方以各种理由克扣了他3000元。经过记者调查后发现，双方各执一词，难以还原真相。
消费者：老板坐地起价还不退钱
“今年10月初，我在鄂尔多斯市东胜区福格家居城的奢匠全屋定制选购了一份59000元的全屋定制，老板告诉我所有的板材和品牌任选。后来为了参加家具城砸金蛋的活动，我分三次给奢匠全屋定制付了2.3万元。”王先生说这笔钱并不算订金，只是参加活动的钱。付款后，奢匠全屋定制称他选购的板材超出了预算，必须加钱才能做，直接将价格抬到了8万元。
“当初明明说好了板材和品牌任选，现在又让我加钱，我觉得他们没有诚信，不想继续定制了，就让老板把2.3万元退给我，一开始他推三阻四说只能退1.5万元，后来经过多次协商，他退了我2万，并说剩余的3000元是设计费和工人费，退不了。”
王先生被对方的态度和做法惹恼了：“房子的装修方案我自己已经想好了，设计师只是提了几点意见，我让他出全屋定制的设计图，他拖了一个半月才出了一份平面图，既没有工程图也没有3D效果图，这能算设计吗?并且他没有告知我这个是另外收费的;工人总共去过我家3次进行测量，难道每次需要1000元吗?他们连收费标准都没有，究竟是什么样的设计和测量需要3000元?”
商家：退费不成多番骚扰，已造成困扰
记者联系到了奢匠全屋定制福格家居城店的老板朱先生，却不想，朱先生也是满腹委屈：“王先生是我同学的战友，所以最开始我帮他预算的是最实惠的价格，后来王先生想升级板材的品质和工艺，这肯定是要加钱的。每款板材的品质不同，装修的工艺也不同，不可能全场任选，从来没有工作人员承诺过他全场任选。”
朱先生还说：“设计好王先生的家装风格后，我前前后后帮他联系改水电的工人、铺砖的工人，还多次带着工人到他家进行实地测量和施工，并且他的全屋定制方案我已经报给总公司了，总公司那边也出了一份设计图，这些都是要产生费用的，实际产生的费用要远高于3000元，所以最开始我只能退1.5万。”
“后来是我同学出面调解，我不想同学太为难才又退了5000，王先生想全额退款是不可能的。如果他继续在我这里定制，产生的费用是包含在总费用里的，但他既然不愿意再定制，自然要承担已经产生的费用。”朱先生还表示：“这些我已经跟他说的很清楚了，他不仅不理解，反而天天向各个部门虚假举报我，说我偷税漏税等，我需要向各个部门汇报、解释，证明自己，已经严重影响了我的工作和生活，我也不知道如何是好。”
双方协商不成，决定走诉讼途径
随后记者将朱先生的观点转述给了王先生，但王先生依旧无法认同：“他联系的工人改水电的时候把所有的管线露在外面，我都不知道下一步如何刮腻子，我没找他的麻烦就不错了;并且这些并不属于全屋定制，我既没有用他的板材，也没有用他的设计，那他理应归还我那3000元。”
最终，王先生表示他决定对朱老板提起民事诉讼，让法院判决孰是孰非。
来源：内蒙古晨报晨网·速闻新闻记者 杜鹃
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